May 18 2011

Le groupe Brady, leader mondial des solutions d’identification et de sécurité a confié à Emakina.FR la conception de la plateforme européenne de vente en ligne de ses filiales de vente à distance. L’agence mettra en place la stratégie de refonte des 22 sites e-commerce des 14 pays européens où les différentes enseignes distribuent une gamme de plus de 300 000 produits auprès de dizaines de milliers de clients en Europe (des petites entreprises aux grosses multinationales).

Emakina.FR a pour mission de développer la plateforme e-business Europe du groupe Brady afin d’optimiser le canal web des filiales de vente à distance du groupe. La solution Magento a été retenue car elle répond aux contraintes techniques fortes du projet tout en permettant une personnalisation avancée.

“Notre objectif est double: d’une part, optimiser la maintenance interne en rapprochant les canaux print et web et en centralisant les développements web. D’autre part, en concevant une plateforme centrée sur le client pour offrir une meilleure expérience d’achat et mieux mettre en valeur notre offre sur le Web. Cette ambition a été comprise par Emakina dont l’approche full service a bien pris en compte l’enjeu e-commerce global et les contraintes techniques mais aussi l’aspect marketing et stratégie de marque” déclare Gregory Tocut, European e-business platform manager pour Brady.

Nicolas Fabre, responsable innovation chez Emakina, “Nous avons du prendre en compte des contraintes fortes liées à l’environnement et la diversité de la gamme Brady. Nous travaillons en direct avec les équipes de Magento et NBS, hébergeur spécialisé e-business, afin optimiser l’ensemble des processus : de la commande (e-commerce et catalogue), aux achats à la logistique jusqu’à la comptabilité et la production du catalogue. »

« Nous sommes ravis que Brady ait choisi Magento pour la refonte de ses sites eCommerce. Notre plateforme est spécialement conçue pour les sites internationaux qui exigent une grande flexibilité avec un niveau élevé de personnalisation.
Emakina va mettre à l’épreuve les capacités de Magento avec la migration et la création des 23 sites internationaux de la marque. Ce projet va démontrer l’avantage d’intégrer les opérations de back-end du système SAP ERP et de lier la plateforme de gestion de l’information produit. Il s’agit d’une mise en œuvre très importante et nous sommes impatients de voir les résultats “, a déclaré Scott Dahlgren, directeur Channel Development chez Magento.

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Sep 9 2010

Il est de bon ton de s’enthousiasmer sur le social business ou CRM 2.0, et autres profusions de buzzword essayant de nous vendre un futur de la relation client. Cela dit, à la base, celle-ci s’appuie toujours sur de bonnes vieilles cartes de fidélité plastifiées venant du siècle dernier. Il est temps de s’interroger sur ce paradoxe.

La carte de fidélité, cuisinée sauce mobile

Alors que l’e-commerce reste le seul canal de croissance et n’en fini pas de s’installer comme élément central de toute politique de vente qui veux envisager le futur, votre caissière continue de vous demander votre carte de fidélité. Heureusement pour vous, elle est bien dans votre poche.
Ce que vous ne risqueriez pas d’oublier, par contre, c’est votre mobile. Je n’ai pas besoin de faire le pari que la douchette de la caissière pourrait plus facilement doucher un truc affiché par l’écran, ça existe déjà. Il est juste étonnant que cela vienne d’une startup et pas des distributeurs eux-mêmes, quand on sait simplement à quel point ils sont friants de données et tout ce qu’une application leur permettrait de faire.
Encore une fois, l’exemple vient des mêmes pionniers. Au début de l’été, Domino’s Pizza a annoncé un gain de 29% de ses profits, attribué à son partenariat avec FourSquare. Voilà un chiffre qui fera méditer ceux qui prennent ce type d’usage pour du gadget et qui confirmera que c’est bien du côté du mobile qu’il faut regarder. La leçon principale de ce nouveau siècle est qu’il faut agir avec ce que les gens utilisent et de démultiplier les modalités de transformer plutôt que d’enfermer les gens dans un usage décrété par la marque.

Derrière la carte, le client !

Le client n’est pas soluble dans sa carte. Celle-ci est elle-même enfermée dans une modalité unique associée à la caisse enregistreuse. La carte n’est qu’un compte par points, comme il y en a des tas. Les gens croulent sous les points et n’en tirent pas vraiment profit.
Il n’est pas étonnant alors d’assister au succès des modèles qui délivrent du cash, et un retour sur acte d’engagement immédiat. Le prochain épisode sera le développement massif des opportunités à consommer. On pourrait en effet observer que le développement du web social est aussi celui d’un immense moyen pour distribuer du coupon.
Alors que les marques s’interrogent et m’interrogent sur leurs fan pages qui sonnent creux et leurs jeux concours à fabriquer du faux-fan, je ne comprend toujours pas qu’elles n’aient pas compris que ces canaux étaient d’abord et avant tout les nouveaux territoires de la fidélisation. Pas besoin d’une carte de fidélité sur Facebook, Foursquare ou que sait-je, et l’avantage indéniable d’avoir la certitude de données de contact à jour. Que ceux qui ont été mettre à jour leur compte de carte de fidélités lèvent la main ? #fail.

Replacer le client au centre ne passe pas par un bout de plastique

Alors c’est sûr, il était plus simple de mettre la base de donnée au centre, la carte dessus et le client tout autour. Ça marchait bien avant l’internet et le téléphone mobile. Aujourd’hui, le client est au milieu et la marque est autour, c’est son problème de faire le lien et de reconnaître son client par tous moyens mis à sa disposition. Tiens, c’est marrant ça, c’est peu ou prou une disposition légale qui s’impose aux services publics, traitée avec une certaine légèreté d’ailleurs. Comme quoi les principes sont toujours bon, c’est dans l’exécution que ça se complique.

Il est temps de remettre le client au milieu et de ne pas complexifier sa façon de profiter de son engagement. Chaque opportunité de prise d’attention sur la marque est une opportunité de business. Sa transformation sera immédiate ou ne sera pas.

Aller, bien le bonjour chez vous… béco à madame… et n’oubliez pas de changer le monde !

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Jun 2 2010

Cette édition de Bargento était l’édition de l’internationalisation de l’événement, et ce n’est pas moins de 700 personnes qui sont venus des 4 coins de l’Europe en tant que conférencier  ou en tant que simple spectateur.

Magento dans la poche ?

Ce Bargento a été l’occasion pour Magento Inc. (ex Varien) de dévoiler Magento Mobile à la communauté.

En effet, lancé dans un premier temps au compte-goutte, et avec The North Face© comme partenaire de lancement, Magento s’invite dans nos plateformes mobiles, et bien que l’iPhone soit la première plateforme à être supporté, Androïd et iPad viendront bientôt à sa suite.

Magento Professionnel : à mi-chemin entre Community et Enterprise

Bien qu’annoncé quelques jours avant Bargento, Magento Inc. a profiter de sa keynote pour nous rappeler la sortie de l’édition Professionnel, une version Community avec quelques fonctionnalités de la version Enterprise (Tableau de comparaison des différentes versions)

Magento boosté à la nitro !!

Magento est, il faut l’avouer, très gourmand en ressource, et même en activant le cache, la compression des données, sur de fortes charges, la page d’accueil peut, quelques fois, mettre plusieurs secondes avant de s’afficher.

NBS System, leader dans l’hébergement Magento, et avec qui nous avons travaillé sur différents projets, nous a démontré qu’il était possible de rendre cette affirmation fausse, grâce notamment à Nginx, un Serveur Web, concurrent d’Apache, utilisé ici en tant que Reverse Proxy.

Ces optimisations, que NBS System mettra à disposition dans des livres blancs, dans un futur proche, ont permis de passer de plusieurs secondes (voir plus d’une dizaine de secondes) à moins d’une ½ seconde.

Une personnalisation aux petits oignons

Enfin, une conférence que je souhaitais signaler est celle de PredictiveIntent, société Anglaise qui met à disposition, au travers d’une API, payante, un moyen à priori simple pour fournir à l’utilisateur une expérience d’E-commerce personnalisée.

Leurs API semble assez prometteuse et pourra permettre à nous autres intégrateurs d’offrir des interactions avec l’utilisateur de façon encore plus aboutie, en personnalisant la boutique en fonction de l’historique d’achat de l’utilisateur notamment.

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May 14 2010

La 4ème édition de Bargento se tiendra le 28 mai à Paris. Je serai encore présent, mais cette fois si je fais parti du staff d’organisation

Bargento est devenu le plus grand événement européen de la solution e-commerce Magento.

Cette édition se tient dans un cadre extraordinaire, au bord de la Seine et à deux pas de la Tour Eiffel. Les Espaces CAP 15 sont à 2 pas du métro et du RER (Ligne 6, Bir Hakeim / RER C, Champs de Mars).

C’est une occasion unique de rencontrer la communauté Magento  et de parler avec la « Magento/Varien team » qui vient toujours en nombre (une bonne 10ènes de personnes)

De plus des annonces importantes devraient être faite par Magento et Paypal…

Il est encore possible de s’inscrire, alors venez nous rejoindre !

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Apr 13 2010

groupeReflect continue d’apporter sa contribution à la communauté Magento en ajoutant la gestion d’1Euro.Com au module Mage Atos.

La solution de paiement sécurisé ATOS/SIPS peut-être implémentée dans Magento en utilisant le module de Quadra Informatique : Mage Atos. Mais personne n’avait jusqu’à présent proposé de solution pour implémenter le moyen de paiement 1Euro.com au travers de ce module. C’est désormais chose faite. Notre évolution a été ajoutée au module et publiée par Quadra Informatique (merci à eux) afin d’en faire profiter le plus grand nombre.

Je profite de ce billet pour ajouter quelques précisions sur le bon fonctionnement de la partie 1Euro.com :

• Il faut posséder un compte marchand de pré-production 1Euro.com ou un compte marchand de production 1Euro.com afin de tester le module. En effet, le compte marchand de test habituel ‘0123456789’ n’est pas reconnu comme mode de paiement 1Euro.com nativement en environnement de test.
• Le logo du mode de paiement 1Euro.com (1EUROCOM.GIF) doit absolument être présent dans le répertoire ‘/dev/lib/atos/logo’ (dossier logo de la librairie atos). C’était une recommandation du contact que j’ai eu chez Atos lors de mon développement.

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