Je ne sais pas vous, mais pour ma part, cette interview d’Angela Ahrendts, CEO Burberry, est la meilleure vision digitale que j’ai jamais entendu de la part d’un grand dirigeant de maison de luxe.
Multi touch point marketing, multi channel marketing, brand experience, social oriented, toutes les valeurs que l’on défend chez Emakina y sont résumées.
Et si Burberry montrait la voie à l’industrie du luxe qui a tant de mal à s’adapter à ce nouveau monde digital ?
Après les Digital Immigrant, les Digital Native, nous allons faire face à une nouvelle génération que j’appelle les Mobile Native. Si vous voulez savoir à quoi va ressembler l’avenir je vous invite à découvrir Thomas Suarez, 11 ans, qui vous explique avec une aisance bluffante toute la dextérité qu’il possède déjà à développer des applications mobiles juste pour le fun. Son objectif : continuer à animer son club de technophiles dans son école, coder pour le plaisir, s’intéresser aussi à Android.
Emakina réalise la nouvelle application “TV partout” de Belgacom sur smartphone et tablette Android/Apple IOS. En quelques jours plusieurs milliers d’installations et des clients qui expérimentent la navigation “Zap Tab”, imaginée par l’agence.
Les applications mobiles doivent conserver une simplicité d’utilisation intrinsèque au smartphone et tablette. Réalisé en moins de 3 mois, “TV partout” est extrêmement fluide et intuitif à l’image du zapping traditionnel : une simple pression fait apparaitre une “roue des programmes” où la navigation, optimisé pour le pouce, donne rapidement accès aux informations clés (preview, description, état d’avancement du programme) pour un véritable “Zap Tab”, de chaine en chaine.
Le système opérateur Honycomb pour Android n’étant pas encore disponible au démarrage du projet, Emakina a ainsi anticipé et développé en avant première cette application pour Belgacom TV afin de la proposer lors du lancement du Samsung 10.1 sous Android OS.
Grâce à l’option “à la carte”, le mobinaute a également la maitrise de ses contenus en programmant à distance ses enregistrements qui se synchronisent automatiquement sur la box de sa télévision. Pour le lancement de “TV Partout”, une trentaine de films étaient offert aux clients uniquement accessible sur tablette . Avec Emakina, Belgacom est donc le premier à lancer une offre couplée sur appli mobile et tablette Android 3.0 (encore en validation sur l’App Store).
Cette application mobile offre aux clients d’Electrabel un accès privilégié, plus rapide et personnalisé à la “Ligne Energie”, le service client de la marque. Après avoir rentré son numéro client et sa langue, l’utilisateur choisit le sujet de sa question. L’application donne l’estimation du temps d’attente pour pouvoir contacter un conseiller en étant directement dirigé vers le bon service.
Cette nouvelle application est une preuve de l’engagement d’Electrabel pour être contacté facilement et efficacement par ses clients. L’application est disponible sur Android et iPhone.
Une étude de Capgemini publiée en juillet 2010 pour le SRI (syndicat des régies internet) montre la forte croissance du mobile qui sera le premier point d’accés à internet en 2014 en France. Cela rejoint l’étude de Gartner début 2010, dans laquelle il annonce que dès 2013, le nombre de smartphones et de mobiles connectables devrait dépasser le nombre de PC. Cela induit bien que le mobile en général devienne le premier moyen d’accès potentiel à Internet. Ce développement devrait contribuer à permettre potentiellement à 3 milliards d’adultes d’effectuer des transactions électroniques (internet mobile ou PC) à partir de 2014.
L’augmentation du taux de pénétration de l’internet mobile s’inscrit dans une évolution logique. Du téléphone à fil à la cabine puis au mobile, du desktop au portable et à la plaquette, de l’interface mécanique à des interfaces tactiles, la tendance incontournable est à l’autonomisation de l’univers de la communication, à l’adaptation des interfaces à une utilisation plus instinctive, à l’intégration au corps de prothèses extensives permanentes, autonomisation et intégration étant bien sûr corollaires l’une de l’autre. Rien de surprenant donc dans les prévisions de Gartner et dans celle de Capgemini
La première conséquence est évidente : on voit bien sûr l’intérêt qu’il y a à concevoir des sites et des applications adaptables ou optimisés pour le format mobile, sous peine de perdre le contact avec un grand nombre, et bientôt peut-être, une majorité de ses utilisateurs et de ses clients. Toujours d’après l’étude de Capgemini, 67% des annonceurs en France envisagent d’ores et déjà le développement d’une application mobile.
Autre conséquence que pointe Gartner: là où le web, le search, permet d’extraire de l’info organisée et promue pour drainer l’attention qui remonte vers l’émetteur, le développement de l’internet mobile permet de s’adresser directement à l’utilisateur dans une stratégie moins « pull » et plus « push ». La connaissance du contexte et celle du profil de l’utilisateur prennent une importance de premier plan : localisation, motivation, fréquentation des réseaux sociaux deviennent des renseignements fondamentaux pour la segmentation et le ciblage permettant de délivrer un message personnalisé rattaché à l’expérience de cet utilisateur.
Une confirmation : Facebook, présent d’entrée sur des smartphones, sera, sauf dérapage, confirmé en 2012 comme premier hub pour le social web et l’interopérabilité des réseaux, au travers de mécanismes divers comme Facebook Connect par exemple. Cela le place en situation de premier marchand de profils. Et voilà confirmé que la gestion de la vie privée restera un grand défi pour Facebook et par ricochet pour nous aussi !
